GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Ultimo aggiornamento: 23/09/2026

1. Oggetto

Tutti i prodotti acquistati su coolshopofficial.com da un consumatore sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia tutela il consumatore in caso di difetto di conformità del prodotto, ossia quando il bene non corrisponde a quanto previsto dal contratto di vendita o presenta caratteristiche, qualità o funzionalità non conformi a quelle previste dalla legge e dal contratto.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e non ne modifica le condizioni.

2. Durata della garanzia

Per i prodotti nuovi, la Garanzia Legale di Conformità ha una durata di 2 anni dalla data di consegna del prodotto.

La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano nel periodo previsto dalla legge.

L'azione del consumatore diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, salvo quanto diversamente previsto dalla legge, nel termine di 26 mesi dalla consegna del prodotto.

3. Quando un prodotto è conforme

Un prodotto è conforme al contratto quando, tra le altre cose:

• corrisponde alla descrizione, alla tipologia, alla quantità e alle caratteristiche previste dal contratto;

• è idoneo agli utilizzi per i quali vengono normalmente utilizzati beni dello stesso tipo;

• presenta la qualità e le caratteristiche normalmente attese per beni della stessa tipologia;

• corrisponde, quando previsto, al campione o modello presentato al consumatore;

• è fornito con gli accessori e le istruzioni previsti dal contratto o dalla normativa applicabile.

4. Cosa copre la Garanzia Legale

La Garanzia Legale copre i difetti di conformità originari, cioè quelli riconducibili a una condizione del prodotto esistente al momento della consegna.

A titolo esemplificativo, possono rientrare nella garanzia difetti di produzione, caratteristiche differenti da quelle dichiarate oppure malfunzionamenti non riconducibili al normale utilizzo del prodotto.

La garanzia non copre invece i difetti o i danni derivanti, a titolo esemplificativo, da:

• normale usura del prodotto;

• utilizzo non conforme alle caratteristiche o alle istruzioni del prodotto;

• uso improprio o negligente;

• danneggiamenti accidentali;

• modifiche o interventi effettuati sul prodotto non autorizzati;

• mancata o non corretta manutenzione, quando prevista.

La valutazione dell'esistenza di un difetto di conformità viene effettuata sulla base delle caratteristiche del prodotto, della natura del difetto e delle circostanze del caso concreto.

5. A chi deve rivolgersi il cliente

Per esercitare la Garanzia Legale il consumatore deve rivolgersi a:

COOL SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA SEMPLIFICATA

in qualità di venditore del prodotto.

Il consumatore non è tenuto a rivolgersi direttamente al produttore per esercitare la Garanzia Legale nei confronti del venditore.

6. Come richiedere assistenza

Per segnalare un presunto difetto di conformità, il cliente deve contattare COOL SHOP ai seguenti recapiti:

E-mail: coolshopgalatina@gmail.com
WhatsApp: 3892407869

Nella richiesta è consigliabile indicare:

• numero dell'ordine;

• nome e cognome dell'acquirente;

• prodotto interessato;

• descrizione del difetto riscontrato;

• eventuali fotografie o altri elementi utili a documentare il problema.

COOL SHOP potrà richiedere al cliente le informazioni necessarie per effettuare una prima valutazione del difetto e stabilire le modalità di gestione della richiesta.

7. Prova dell'acquisto

Per esercitare la Garanzia Legale è necessario poter dimostrare l'acquisto e la data di consegna del prodotto.

A tal fine possono essere utilizzati, a titolo esemplificativo, la conferma dell'ordine, la fattura, la ricevuta o altra documentazione idonea.

Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy indica che la Garanzia Legale può essere fatta valere anche attraverso altri elementi idonei a dimostrare l'avvenuto acquisto.

8. Rimedi previsti dalla legge

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni e la gerarchia previste dalla legge, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, senza spese.

Quando i rimedi primari non sono praticabili nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il rimedio applicabile viene determinato nel rispetto della normativa vigente e delle circostanze specifiche del caso.

9. Riparazione o sostituzione

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza costi per il consumatore e secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Qualora il prodotto venga restituito a COOL SHOP per essere verificato o per procedere alla riparazione o sostituzione, COOL SHOP fornirà al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione.

10. Difetti manifestatisi entro il primo anno

Per i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna, la legge prevede, salvo le eccezioni stabilite dalla normativa, una presunzione che il difetto fosse già esistente al momento della consegna.

Dopo tale periodo, spetta al consumatore fornire la prova che il difetto era già presente al momento della consegna, nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.

11. Garanzia Legale e diritto di recesso

La Garanzia Legale di Conformità e il diritto di recesso sono due diritti distinti.

Il diritto di recesso consente al consumatore di restituire un prodotto nei termini e alle condizioni previste dalla relativa normativa, anche in assenza di un difetto.

La Garanzia Legale, invece, riguarda esclusivamente i casi di difetto di conformità del prodotto.

Le modalità per esercitare il diritto di recesso sono indicate nella pagina Informativa sui Rimborsi.

12. Prodotti acquistati in promozione o durante i saldi

La vendita di un prodotto a prezzo scontato, in promozione o durante un periodo di saldo non elimina né limita la Garanzia Legale di Conformità.

La garanzia continua ad applicarsi secondo quanto previsto dalla legge.

Eventuali difetti specificamente dichiarati al consumatore prima dell'acquisto e accettati dal consumatore sono valutati secondo la normativa applicabile.

13. Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

L'eventuale natura personalizzata o realizzata su specifica richiesta del cliente non esclude, di per sé, la Garanzia Legale di Conformità.

Restano tuttavia ferme le disposizioni relative al diritto di recesso e alle eventuali esclusioni previste dalla legge per i prodotti realizzati secondo specifiche del consumatore.

14. Vendite a professionisti

La presente pagina disciplina la Garanzia Legale prevista dalla normativa a tutela dei consumatori, ossia delle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Per gli acquisti effettuati da soggetti che operano nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale trovano applicazione le diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile.

15. Diritti inderogabili del consumatore

I diritti riconosciuti al consumatore dalla disciplina sulla Garanzia Legale di Conformità non possono essere esclusi o limitati mediante accordi contrattuali a suo sfavore.

La presente informativa non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

16. Contatti

Per informazioni o assistenza relativa alla Garanzia Legale di Conformità:

COOL SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA SEMPLIFICATA
P. IVA: IT05434550751
E-mail: coolshopgalatina@gmail.com
WhatsApp: 3892407869
Sito: coolshopofficial.com

Per ulteriori informazioni si invita a consultare anche:

• Informativa Legale

• Termini e Condizioni di Vendita

• Informativa sulle Spedizioni

• Informativa sui Rimborsi

• Privacy Policy

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